AFAS rechten controleren
Stappen voor rollen, autorisaties, logging en akkoord van de proceseigenaar.
Supportcentrum
Support aanvragen en volgen na inloggen.
Klanten melden vragen en verstoringen in het klantportaal; medewerkers behandelen tickets met prioriteit, SLA, kennisbank en duidelijke opvolging.
Tickets
Gezamenlijk ticketoverzicht
Klanten zien eigen tickets; medewerkers zien de werkvoorraad met prioriteit, status en eigenaar.
| Ticket | Categorie | Prioriteit | Status | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| AFAS autorisatiemelding | AFAS | Hoog | In behandeling | Support |
| Power BI refresh vraag | Power BI | Normaal | Wacht op klant | Data |
| MDM toestel niet zichtbaar | MDM | Normaal | Nieuw | ICT |
Kennisbank
Sneller geholpen met vaste werkinstructies
Power BI refresh faalt
Controleer databron, gateway, credentials en geplande refresh voordat je escaleert.
MDM toestel aanmelden
Handleiding voor registratie, complianceprofiel en gebruikerscontrole.
Supportinformatie aanleveren
Welke screenshots, foutmeldingen, impact en stappen nodig zijn voor snelle triage.