Werkvoorraad
Openstaande klantvragen
| Nummer | Onderwerp | Type | Prioriteit | Status | SLA | Volgende actie | Actie |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Klantvragen worden geladen. | |||||||
Mijn FocusLync
Log in op je klantomgeving.
Vul je e-mailadres in. Als jouw organisatiedomein is gekoppeld, word je automatisch doorgestuurd naar de juiste beveiligde inlogomgeving.
Nieuwe klantvraag
Leg supportvragen, wijzigingsverzoeken of adviesvragen direct vast met prioriteit, impact en context.
Klantvragen volgen
Bekijk status, SLA, volgende actie en historie van open en afgeronde klantvragen.
Diensten en advies
Ontdek aanvullende ondersteuning rond ERP, ICT, Microsoft 365, AI, Power BI, HR, finance en websites.
Mijn gegevens
Beheer je contactgegevens en de basisgegevens van je organisatie op een centrale plek.
Gebruikersbeheer
Nodig collega's uit, wijzig rollen en houd toegang per organisatie beheersbaar.
Klantbeheer
Richt per klant de eigen omgeving, modules, branding, domeinen, SSO, AFAS-koppeling en toegang in.
Accountbeveiliging
Activeer of reset 2FA, passkeys en wachtwoordherstel voor je account.
Maillog
Controleer uitnodigingen en systeemmails, inclusief opnieuw verzenden en bekijken.
FocuSitebeheer
Bewerk websiteteksten, metadata, call-to-actions en afbeeldingen met publicatiecontrole.
Open klantvragen0
Hoog of kritiek0
SLA aandacht0
Gebruikers0
Mailregels0
Laatste update-
Overzicht
Klantvragen per type
- Klantvragen worden geladen.-
Statusverdeling
- Status wordt geladen.-
Advieskansen
Maak terugkerende vragen structureel slimmer
Het portaal laat zien waar supportvragen wijzen op structurele verbetering, zoals procesbegeleiding, data-inzicht, Microsoft 365-beheer, AFAS-optimalisatie of een WCAG- en privacycheck.
- Analyse wordt geladen.Advieskansen verschijnen zodra klantvragen zijn geladen.
Opvolging
Acties die nu aandacht vragen
Verbeteragenda
Aanbevolen volgende stappen
Op basis van open klantvragen ziet FocusLync waar support kan worden omgezet naar structurele verbetering, zoals minder herhaalvragen, beter inzicht of een stabielere beheerafspraak.
- Verbeteragenda wordt geladen.Advies verschijnt zodra klantvragen zijn geladen.
Recente activiteit
Laatst bijgewerkte klantvragen
- Klantvragen worden geladenEen moment.
FocusLync dienstverlening
Van klantvraag naar structurele verbetering
Klantvragen geven vaak aan waar processen, data, beheer of adoptie slimmer kunnen. Deze onderdelen helpen om losse meldingen om te zetten naar meetbare verbetering.
ERP en AFASOptimalisatie, beheer, projectmanagement en procesinrichting nadat AFAS is ingericht.
Data en Power BIData ontsluiten, dashboards bouwen en stuurinformatie verbeteren.
Microsoft 365 en ICTLicenties, rechten, devices, werkplekken en beheerafspraken.
ProcesbegeleidingProcessen in kaart brengen, knelpunten prioriteren en keuzes borgen.
VerandermanagementAdoptie, training en begeleiding voor gebruikers en management.
WCAG en privacyToegankelijkheid, AVG, koppelingen en datastromen praktisch toetsen.
Nieuwe klantvraag
Maak direct de juiste klantvraag aan
Kies de categorie die het best past. FocusLync routeert de vraag daarna naar support, consultancy, beheer of projectbegeleiding.
Supportflow
Klantvragen
| Nummer | Type | Onderwerp | Prioriteit | Status | SLA | Eigenaar | Volgende actie | Actie |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Klantvragen worden geladen. | ||||||||
Superbeheer
Klantomgeving beheren
Beheer per klant de eigen omgeving, branding, domeinen, SSO, beveiliging, AFAS-koppeling en actieve portaalmodules.
Klantprofiel
Configuratie
Gebruikersbeheer
Collega's uitnodigen en beheren
| Naam | Klantomgeving | Rol | Status | MFA | Actie | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gebruikers worden geladen. | ||||||
Mailflow
Maillog
Uitnodigingen en portaalmails worden gelogd. Per regel kun je de inhoud bekijken of opnieuw verzenden.
| Datum | Ontvanger | Type | Status | Onderwerp | Actie |
|---|---|---|---|---|---|
| Nog geen mailregels. | |||||
Mijn gegevens
Persoonsgegevens
Organisatie
Organisatiegegevens
Klantbranding
Eigen URL en uitstraling
FocuSitebeheer
Websiteteksten, beelden en publicatie beheren
FocuSitebeheer controleert je rechten.
Accountbeveiliging
2FA met authenticator
Scan de QR-code wanneer 2FA voor jouw account wordt geactiveerd. Daarna gebruik je naast je wachtwoord een tijdelijke code.
Normenkader
De portal is ingericht met maatregelen die aansluiten op NIS2, ISO 9001, ISO 27001, NEN 7510 en WCAG: logging, toegangsbeheer, dataminimalisatie, sessiebeveiliging, zichtbare focusstates en duidelijke foutmeldingen.
Certificering blijft afhankelijk van beleid, processen, bewijsvoering en periodieke toetsing binnen de organisatie.